1、技術(shù)咨詢服務(wù)

公司將為客戶使用過(guò)程中涉及的技術(shù)問(wèn)題提供咨詢服務(wù)，這樣一方面解決技術(shù)難題，另一方面為客戶單位技術(shù)人員與廠家提供交流途徑。
目前為客戶提供2種方式的技術(shù)咨詢服務(wù)：

遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢服務(wù)：

電話和電子郵件解答客戶提出的一般性技術(shù)問(wèn)題；

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢服務(wù)：

赴客戶現(xiàn)場(chǎng)提供重大重點(diǎn)性技術(shù)難點(diǎn)咨詢；

服務(wù)內(nèi)容

系統(tǒng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)

新技術(shù)推薦

系統(tǒng)規(guī)劃，設(shè)計(jì)技術(shù)咨詢服務(wù)

系統(tǒng)整體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的技術(shù)咨詢服務(wù)

整個(gè)系統(tǒng)優(yōu)化及Qos保證的技術(shù)咨詢服務(wù)等

2、故障排除服務(wù)

公司可根據(jù)客戶的具體需求，提供響應(yīng)式服務(wù)。為客戶提供遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)的故障診斷和故障處理服務(wù)。
服務(wù)方式：
公司將為客戶單位提供2種方式的故障排除服務(wù)：
◆遠(yuǎn)程診斷服務(wù)：
根據(jù)客戶提供的故障信息，對(duì)故障進(jìn)行診斷，并對(duì)故障的處理提出建議。
◆按需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：
客戶申告故障后，首先通過(guò)電話指導(dǎo)方式來(lái)診斷和處理故障，如果故障不能夠通過(guò)遠(yuǎn)程處理方式解決，指派工程師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)赴客戶現(xiàn)場(chǎng)處理故障。
服務(wù)內(nèi)容：
公司能夠?yàn)榭蛻籼峁┤缦鹿收吓懦?wù)內(nèi)容：
系統(tǒng)設(shè)備的故障診斷及處理
系統(tǒng)外圍系統(tǒng)的故障診斷及處理
3、備品備件服務(wù)

公司非常重視客戶服務(wù)，并承諾對(duì)客戶單位開(kāi)放公司備品備件庫(kù)，提供一級(jí)備品、備件服務(wù)，共享公司全省備品備件庫(kù)，公司一直以來(lái)都致力于公安系統(tǒng)項(xiàng)目提供售后服務(wù)，準(zhǔn)備了相當(dāng)數(shù)量的備品備件；
在保修期內(nèi)，當(dāng)客戶系統(tǒng)報(bào)障后，公司承諾2小時(shí)內(nèi)不能排除故障，將在4小時(shí)內(nèi)將同型號(hào)或同系列性能高于或等同于故障設(shè)備的備品備件送到現(xiàn)場(chǎng)。

4、設(shè)備保修和升級(jí)服務(wù)

為了確?？蛻魡挝幌到y(tǒng)安全、正常、可靠地運(yùn)行，公司承諾為采購(gòu)的所有設(shè)備提供三年保修和軟硬件升級(jí)服務(wù)，從設(shè)備上電驗(yàn)收合格之日起開(kāi)始計(jì)算，對(duì)相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行為期三年的日常運(yùn)行維護(hù)、故障處理和業(yè)務(wù)調(diào)整等服務(wù)。在保修期內(nèi)，如果系統(tǒng)發(fā)生故障，公司將承諾即時(shí)響應(yīng)、2小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)、4小時(shí)內(nèi)完成調(diào)查故障原因并實(shí)施更換、修復(fù)等工作直至滿足要求，如4小時(shí)內(nèi)不能排除故障，將使用同型號(hào)或同系列性能高于或等同于故障設(shè)備的備品備件替代故障設(shè)備。在系統(tǒng)和設(shè)備擴(kuò)容及軟件升級(jí)時(shí)，公司將派技術(shù)人員到場(chǎng)免費(fèi)實(shí)施或指導(dǎo)。

5、系統(tǒng)定期檢查服務(wù)

為了給客戶提供積極的服務(wù)，確?？蛻粝到y(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行，做到有問(wèn)題提前發(fā)現(xiàn)，公司特為客戶單位提供定期系統(tǒng)檢查服務(wù)。通過(guò)定期檢查可對(duì)系統(tǒng)存在的潛在安全或故障隱患進(jìn)行分析并提出相應(yīng)的解決方案后加以排除。

6、文檔提供和更新服務(wù)

◆設(shè)備原廠資料更新
◆在客戶單位系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)工程中，公司將保證客戶獲得軟硬件設(shè)備的原廠技術(shù)資料、設(shè)備技術(shù)說(shuō)明書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)、維護(hù)說(shuō)明書(shū)等。當(dāng)相關(guān)技術(shù)手冊(cè)版本升級(jí)時(shí)，及時(shí)更新客戶單位手中的技術(shù)手冊(cè)。在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)咨詢等。